British Airways

In March 2021 we booked an American Airlines (AA) flight from Hamburg to Chicago (for November 15) and back (for November 22/23) using Expedia. The flight was operated by British Airwayes (BA) via stop in London Heathrow. In September we received a message from Expedia that the flight was canceled. After calling AA it turned out the BA did cancel the flight from Hamburg to London but the flight from London to Chicago and back to Hamburg was not cancelled. AA found an alternative for us from Hamburg to London one day earlier (November 14) so that we had to stay a night in a hotel at Heathrow to get the planned flight from London to Chicago at November 15, and AA changed the flight back on November 22 from 8pm to 6pm so that we could get the transfer from London to Hamburg on November 23 at 9:40am (thus 6 hours earlier). While we were in Chicago the BA962 transfer flight back from London to Hamburg suddenly disappeared from the bookings without BA informing us about any change. During check-in at the Chicago airport for our flight home the booking was restored and we were told that we had to get the boarding pass from London to Hamburg at a BA desk at Heathrow airport. Our bags were tagged for transport from Chicago to Hamburg. Unfortunately, the flight AA 86 at November 22 from Chicago O'Hare to London Heathrow was delayed and we arrived in London not at 7:45am as scheduled but at 8:18am. We had to wait about 45 minutes at an AA counter in Heathrow to get a new ticket for the flight to Hamburg and then another 45 minutes to get the boarding pass for flight BA966 at 3:15pm (instead of 9:40am als originally scheduled) because of the delay. Upon request both of us got a 10 pounds voucher for lunch at Heathrow (it is not possible to get lunch for 10 pounds there). When ultimately arriving in Hamburg at November 23 about 6pm our bags were not among the bags of flight BA966. Here the real nightmare began: Because the desks to claim delayed or lost baggage was already closed, we could not claim our bags and had to travel home without them. Staff working at a desk for other airlines told us that because it was an AA flight (the bags had AA ticket numbers) we first had to contact AA because of the missing bags. Next morning (November 24) we contacted AA via chat and it we were informed that our bags had been unloaded at Heathrow and that they have been transfered to flight BA962 scheduled for 9:40am. Next we tried to report the bags as missing at BA but we could not fill in the form using the online system for reporting delayed or lost bags because we did not receive a reference number for the bags at the airport (note that the desks for reporting misssing bags at Hamburg airport were closed when we arrived in Hamburg). It was extremely difficult to find a phone number to call or another way to report our missing bags to BA -- the system is constructed as to avoid direct calls or emails from customers. After about 30 minutes searching and finally succeeding in finding a phone number in Bremen we got a phone number in Frankfurt we should use for reporting the missing bags. When calling this number we were moved to a call center in Spain (the person could only speak Spanish and English, not German although the call system let us choose for German speaking contacts). The person at the line explained us that they could not help us because the system would not work and that we should call one hour later. Thus I called the number in Bremen again and asked for an email address to report our problem which we finally got. Here we explained the problem in detail (flight numbers, times, AA ticket number for our bags) and asked to send us a confirmation or to call back (which never happened). When calling the Frankfurt number 1 hour later we were told that the system was still not working and that we should call another half an hour later. When calling 1 hour later we finally got through to another staff member now speaking perfectly English. Meanwhile somebody had received our email and the staff member was able to give us the 10 character reference code for our missing bag report and confirmed that the bags would be sent to our residential address in Hamburg. On saturday (about four days later) our bags still did not arrive. Calling the Frankfurt BA number again we again got the Spanish call center and were told that they could not help us because the system would not work. When asking whether they did file a complaint because of the non working system the staff member told us that she were not in the position to do so but that her superiors would know problem. We were told to call back next day (Sunday). Would the bags arrive on Sunday we would have waited for them for about 5 days but experience tells us that the system will still not work. My diagnosis is that BA decided not to invest in improving their not working system for reporting delayed or lost bags because of scarce resources (or because it subtracts too much from their profit). Note that a similar experience has been reported already 3 years ago (see "Erfahrungsbericht von Karin am 1. August 2019 um 09:18 Uhr") and nothing has changed since then.

Fliegen ist zu Coronazeiten nicht einfach. Obwohl ich alle Papiere in Englisch dabei hatte, wurde mir das Boarden verwehrt. Der Covid 19 Test wurde mal eben nicht anerkannt, obwohl es ein anerkannter Schnelltest war. Das Personal war extrem unfreundlich und hat mich mal eben wieder heimgeschickt. Anwalt ist eingeschaltet und ich werde mir jeden Cent zurückholen. Presse ist ebenfalls informiert. Deswegen Null Sterne für alles.

Der am 28.07.2018 (kein Fehler) stattfindende Flug Hamburg - London, Anschluss nach New York wurde ohne Angaben von Gründen auf den nächsten Tag verschoben. Eine Nachfrage nach der Ursache bei Kundendienst in Bremen führt zur Antwort des Kundendienstes per Mail: "Da müssen Sie uns schon verklagen, damit wir Auskunft geben" Trotz eines rechtsgültigen Urteils des AG Hamburg, einem vollstreckbaren Titel und zwischenzeitlicher vergeblicher Vollstreckungsversuche eines Gerichtsvollziehers in der Frankfurter BA-Zentrale hat British Airways seit gut 2.5 Jahren keine Zahlungen zur Entschädigung geleistet.

My boyfriend was due to travel from Santiago de Chile to Vienna yesterday, in line with an Austrian decree that allows visits of partners. British airways throught the company Iberia carrying out that flight refused him the boarding on a totally discretional and unjustified manner, saying that he should have had a visa. He had a copy of the decree showing that a visa was not needed with him, but they refused it as it was not in Spanish (whcih is of course not the official language in Austria). He has then called British airways to get a refund and they have told him that this is not possible and that a voucher would be the only option. We still have not received the voucher. When I called the British Airways hotline to say that according to EU regulations they should give us a refund, they have denied this and accused us of lying. They dared to say that he said that he doesn´t want any refund. I had bought the ticket online from Austria. However, they said that it was bought in Chile and that therefore the EU law does not apply. They accused me of lying when I assured them that I had bought it from Austria (which I can prove, btw). To recap: this company has selled us a ticket that we couldn´t use, denied boarding in misrecognition of the law of the destination country of the passenger, stolen our money and accused me of lying. In normal times, we travel from Austria to Chile quite often, as do our families. There will be a life after corona and for us it will surely not be with British Airways. 

British Airways-mehr Schein als sein. Von kulantem Kundenservice keine Spur.Wir buchten unter o.g. Buchungsnummer einen Flug TXL-LHR-CPT/ CPT-LHR-TXL.Wir traten o.g. Reise am 15.03.2020 bis London an.Ebenfalls waren wir bereits auf dem Flug BA0043 gebordet. Geplante Abflugzeit war 18:15 Uhr. Der Abflug war eindeutig verzögert. Das Bordpersonal wirkte aufgeregt.19:15 Uhr wurde vom Cockpit eine Ansage gemacht, in der uns die aktuellste Einreisesituation nach Südafrika aufgrund Covid-19 mitgeteilt wurde. Da sich lt. dieser Ansage aus dem Cockpit sowohl die Einreise stark erschwert erschwerte, und ebenfalls die Grenzschliessung ab 18.03.2020 und/ bzw. die Schliessung des Luftverkehr von/ nach UK mitgeteilt wurde, wurde den Passagieren angeboten, den Flug zu diesem Zeitpunkt noch zu stornieren und das Flugzeug zu verlassen.Da wir nach Cape Town zum Urlaub reisen wollten, und aufgrund der aktuell aufgezeigten schwierigen Lage wegen Covid-19 wäre ein Weiterflug verantwortungslos gewesen. Daher nahmen wir das klare Angebot lt. Ansage aus dem Cockpit wahr.Eine weitere Ansage vom Kunden Service Mitarbeiter Daniel teilte uns mit, dass mit Verlassen des Fliegers eine Stornierung des Fluges LHR-CPT einher geht. Ebenfalls wurde unser Gepäck ausgeladen. Ebenfalls wurde uns versprochen, dass wir vom Bodenpersonal von BA Hilfe und Begleitung erhalten.Am Boden in London wurde uns bzgl. Rückflug nach Berlin oder Flugpreiserstattung von Britisch Airways wenig Hilfe angeboten. Das Kunden Service Personal von Britisch Airways war nicht informiert und sehr unhöflich. Von Hilfe oder Begleitung war nichts zu spüren.Das Gepäck erhielten wir 22 Uhr.Ein Rückflug am 15.03.2020 war nicht möglich. Eine Übernachtung mussten wir uns auf eigene Kosten buchen. Britisch Airways war hier keine Hilfe.Wir erwarten nun die Rückerstattung des Fluges LHR-CPT-LHR. Die Flüge TXL-LHR-TXL hatten wir ja abgeflogen. Ein solches Prozedere hätte uns unmittelbar angeboten werden können. Wenigstens heute hätten wir mit einer entsprechenden Email von Britisch Airways gerechnet.In dieser Situation wird sich zeigen, ob Britisch Airways krisenfest und vor allem Kundenorientiert ist, denn damit werben Sie ja auf ihrer Website.Auf o.g. Text erhielten wir eine 2-zeilige Email Antwort, in der man uns mitteilte, dass seitens British Airways keinerlei Handlungsbedarf gesehen wird. Das heisst: trotz Angebot der Airline,  dass Flugzeug aufgrund der besonderen Situation noch zu verlassen, wird uns der Flugpreis für den kompletten Flug NICHT ERSTATTET!!

Der Flug wurde gecancelled ohne uns Bescheid zu geben (hab selbst nachgeschaut, sonst hätte ich es nicht erfahren). Bezüglich Gutschein oder Erstattung verweist British Airways auf Flüge.de und Flüge.de auf British Airways.... Fragen Sie bloß nicht nach einer Bewertung, es braucht nur wenig Fantasie, sich vorzustellen, wie diese wohl ausfällt !!!

Ich hatte eine rundum schöne Reise, ab der Buchung bis zur Rückreise ist alles einwandfrei abgelaufen. Die British Airways kann ich absolut jedem empfehlen vor allem für die Lang-Strecken-Flüge. Service und Freundlichkeit der Mitarbeiter ist Top meiner Meinung nach, die Mitarbeiter sind zuvorkommend und mitdenkend, was man heute nicht oft und überall in der Dienstleistungswelt erlebt. Herzlichen Dank an alle der British Airways, die mich bei der langen Reise nach Las Vegas und zurück begleitet und diesen Flug so angenehm als möglich gestaltet haben. Schöne Weihnachtszeit und guten Beschluss.

Bei Problemen (hier: Gepäckermittlung, Bearbeitung Entschädigungsantrag) gibt es keine Kundenbetreuung. Nur automatisierte Antwortmails, Formular auf der Homepage kann nicht übermittelt werden (seit Wochen "technischer Fehler"), telefonisch ist niemand erreichbar. Auch dieser Service - wenn denn vorhanden - macht eine gute Fluggesellschaft aus. Dann reise ich doch lieber mit anderen Fluggesellschaften, die mich im Problemfall auch als geschätzten Kunden anerkennen.

Grund für Verspätung lag nicht bei BA sondern bei Flughafen (Heathrow). Piloten haben ihr Bestes gegeben die Zeit aufzuholen. Crew war nett und zuvorkommend. Preis unschlagbar. Verpflegung gab es keine, - aber OK für den Preis. Daher diese Kategorie neutral mit 2,5 Sterne. Gerne wieder.

Am 28.6.2018 haben meine Ehefrau und ich einen Flug mit ihrer Gesellschaft gebucht. Durch mein Mißgeschick hatte ich eine Verspätung um 5 Minuten.Wurde leider nicht mehr mit an Bord genommen. Soweit gut ( meine Schuld ) , obwohl ihre Fluggesellschaft fast täglich Verspätungen von einer halben bis einer Stunde hat. Übrigens auch beim Rückflug von London nach München am 2.7.2018. Kann ich alles akzeptieren, aber mit welcher Unverschämtheit die Umbuchung Kosten 100 Pfund verlangt wurden grenzt schon an Wucher. Ein einfacher Flug mit der Lufhanser München - London kostet ca. 80 EURO. Der Service an Bord nah ja......Kurzstrecke soweit in Ordnung.

Die Fluggesellschaft ist pünktlich. Der Service an Bord ist gut und alles scheint sehr sicher und routiniert abzulaufen. Der Platz zum Vordermann ist jedoch relativ klein.

Modern, sauber und super freundlich. Top!!!!